Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

Но! Важно понимать, что полицентричная/сетецентричная структура сама по себе не создаётся. Я неслучайно написал, что нет явного центрального элемента, так как эта явность растворяется в обилии связей между отдельными элементами системы.

Растворяется для внешнего наблюдателя, но не исчезает!

Именно центральный элемент является создателем такой структуры – по аналогии с точкой кристаллизации из курса школьной химии.

А теперь самое важное. Про безопасность существования структур.

Если в моноцентричной системе мы уберём центральный элемент, на который монопольно замкнуты все связи, то система исчезнет! Не в переносном, а в буквальном смысле! Исчезает не виртуальный – финансовый капитал, а капитал реальный – клиентская база. Люди, бывшие ранее лояльными сервису и продукту.

Посмотрите вокруг – таких примеров масса. Разорившиеся банки, застройщики, сервисные компании, автогиганты, авиастроители и прочие, и прочие…

Годами, десятилетиями или даже столетиями, тратя колоссальные ресурсы, создавались эти мегамашины, и дальше, в одночасье, они исчезают. Из недавнего вы можете видеть многих исчезнувших глобальных игроков, и все они были моноцентричными структурами: автопроизводитель SAAB, авиагигант McDonnel Duglas, банк Lemann Brothers. И ещё масса примеров как на глобальном, так и на местных уровнях.

Итак, проблемы и банкротство центрального элемента моноцентричной структуры приводят к исчезновению всей структуры, состоящей порой из миллионов элементов!

А теперь представьте себе полицентричную/сетецентричную структуру. В ней нет явно выраженного, а посему критичного для существования центра и все связаны друг с другом напрямую. Замкнутая экосистема. Внутри такой системы много провайдеров услуг, куча сообществ, куча объединений по интересам. Кто-то увлекается хобби, кто-то – бизнес-вопросами, кто-то просто проводит свободное время в общении. Главное, что для всех пользователей платформа коммуникаций удобна. Полицентричные системы наиболее эффективны в сохранении реального капитала любой компании и в любой ситуации. А реальный капитал – это клиентская база. Люди, которые могут и будут покупать вашу продукцию.

И вся суть дискуссий про плоские иерархии и их перспективность именно об этом.

Ну а для тех, кто любит исторические примеры, вспоминайте земства и общины. Или более современное – землячества или диаспоры. В этих структурах всех объединяет важный элемент – родоплеменные отношения. Все свои по происхождению. Все знают всех. Напрямую или через знакомых. У всех есть та или иная репутация. Все знают, к кому обратиться с тем или иным вопросом. Все друг другу помогают, особенно в сложные времена. Очень устойчивые системы для любых внешних воздействий.

И по своему устройству это очень безопасные структуры для существования и развития. Полицентричные системы!

Думаю, что ясность появилась, поэтому подведём итоги.

В цифровом будущем многое можно позаимствовать из прошлого.

Управление и устройство коммуникаций с клиентами – разные вопросы.

Говоря о будущем, иерархиях, управлении и развитии, давайте разделять вопросы иерархий управления, которые всё равно будут оставаться вертикальными, и вопросы устройства любых структур – моноцентричные они или в виде строящихся экосистем движутся в сторону полицентричности/сетецентричности.

Только обратите внимание на последовательность действий в таком движении. Сначала строим иерархию управления. Хотя бы несколько уровней. И учимся ими управлять, делегируя полномочия.

И только потом можно задумываться о полицентричности. Иначе вы просто не справитесь с объёмом задач, которые в будущем предстоит решать.

Как говорил один очень толковый человек, кадры и управление решают всё.

Глава 8. Для чего стоит визуализировать иерархии

Возвращаемся к кадрам и управлению. К нашей теме про иерархии.

Управленческая иерархия, если мы хотим её представить себе графически, – это технологическая схема устройства мегамашины.

Как отображать управленческую иерархию?

Такая иерархия может быть представлена в виде квадратиков и стрелочек – кто, на каком этаже/уровне и за что отвечает, кто и кому поставляет информацию, какие действия идут в ответ на поставляемую информацию.

Такую иерархию в виде схемы взаимодействия можно нарисовать плоской, без этажей – достаточно лишь квадратиков и стрелочек в произвольном порядке.

Тогда вы поймёте, как устроен информационный поток. Но не поймёте, как всё в реальности управляется.

Для понимания реальности имеет смысл рисовать управленческие этажи компании в виде разноуровневой пирамиды. Внизу – обычные работники, в середине – менеджмент, вверху – управление.