Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

Такие подходы резко ускоряют производственные процессы. Клиентам не надо ждать, не надо беспокоиться о том, успел или не успел в рабочее время, когда открывается или закрывается офис, занят или свободен нужный клерк.

Исходя из этого стоит ожидать выхода процесса за рамки одной корпорации – ничто не мешает при наличии той или иной подтверждённой компетенции и квалификации вовлекать в такие системы специалистов из других корпораций на взаимовыгодных условиях.

Стоит также ожидать создания массовых профильных маркетплейсов, где будут представлены специалисты не только по мелким домашним работам – сантехники, репетиторы, няни и представители прочих бытовых профессий, которые мы сегодня уже можем увидеть в сервисах типа Profi.ru, YouDo, но и более специфичные работники, актуальные сегодня только в рамках корпоративного мира.

Следуя дальше этой логике, также стоит ожидать создания платформ-интеграторов, где под каждую рабочую задачу может собираться временная рабочая команда из специалистов, набранных на маркетплейсах. Эти интеграторы должны будут решать не только технические задачи – состыковать всех со всеми, но и более глубокие задачи, с элементами психологии. Оценить, кто, с кем и как может наиболее эффективно работать в команде, затрачивая минимум времени на адаптацию друг к другу, – это серьёзный и интересный вызов для разработчиков.

Да и для сегодняшних корпораций такой новый формат бизнеса будет тоже серьёзным вызовом. Для них это конкуренция.

Но система координат – заказчик и исполнитель – никуда не денется. Так что все наши обсуждения вертикального иерархизма будут оставаться в силе.

Глава 7. Шаг в сторону. О полицентричных/сетецентричных корпорациях будущего

Здесь мне придётся чуть нарушить логику повествования об управлении. Именно сейчас нам уместно сделать шаг в сторону от управленческих иерархий и обсудить моноцентричные и полицентричные системы взаимоотношений «компания – клиент».

Полицентричные системы ещё называют сетецентричными, этот термин я уже приводил в предыдущей главе. Поэтому дальше я буду использовать двойное обозначение – полицентричные/сетецентричные системы и корпорации.

И я вынужденно делаю этот шаг в сторону, так как самая большая путаница сегодня именно в вопросах:

 устройства управления компаниями;

 устройствах взаимоотношений компаний с клиентами.

В обсуждениях часто используется термин «плоские иерархии», а имеются в виду очень разные вещи, что вы также уже увидели в предыдущей главе.

Давайте разбираться.

Представьте себе структуру – корпорация и её клиенты.

И существует только два варианта устройства взаимоотношений между компанией и клиентами внутри такой структуры.

Вариант 1: моноцентричная структура.

В ней все единичные элементы (клиенты) не имеют связей между собой. Каждый из этих элементов вне зависимости от их количества – десятки, сотни, тысячи или миллионы – имеет связь только с центральным элементом (компанией).

Например, я клиент банка. От банка у меня есть набор сервисов. Я пользуюсь счётом, пластиком, у меня есть депозит и т. д. Если мне что-то нужно, причём это «что-то» относится именно к профилю деятельности банка, я звоню, обращаюсь в чат или иду в отделение банка. Для меня есть простая схема: я и банк. Всё остальное, не имеющее отношения к этой схеме, будет мной рассматриваться в рамках других схем. Таких же простых.

Мне что-то надо, например, по машине, или продуктам питания, или по моему досугу в выходные – для этого есть «я и автосервис», или «я и супермаркет», или «я и афиша выходного дня в поисковике интернета».

Вариант 2: полицентричная/сетецентричная структура.

В ней, в отличие от предыдущей структуры, все единичные элементы (клиенты) имеют связи не только с провайдером услуги, но и между собой. То есть в этой структуре нет явного центрального элемента.

Например, я клиент компании. При этом мне предлагается зарегистрировать свой профиль в сети этой компании.

Даже если мне не очень хочется, я вынужден это сделать, так как весь сервис должен осуществляться через такой профиль и в подавляющем большинстве случаев все вопросы решаются онлайн.

Дальше я с удивлением обнаруживаю, что это удобно. Я всё больше и больше, чаще и чаще начинаю заходить на платформу сервисов этой компании. Там есть заказы и покупки еды и вещей, такси, путешествия, досуг. Там есть сообщества, которые делятся отзывами и впечатлениями.

Мне всё интереснее и интереснее. У меня возникают связи внутри этой платформы. Уже не с компанией-владельцем, а с разными провайдерами на первом этапе, а потом и с такими же участниками, как и я. Сначала немного, потом больше. И со временем эти связи начнут выходить за рамки только онлайн-общения.

Вот это и есть настоящая полицентричная или сетевая структура.