Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

Каждый из контуров управления имеет свои задачи. И коммуникации на уровне контура должны быть максимально быстрыми и эффективными. Управленческие сигналы должны проходить с минимальными искажениями.

Как пример блок «Полевой офис продаж» – там работает три уровня управления. Главный – руководитель офиса продаж, у него есть 3–4 менеджера и продавцы-исполнители.

Для эффективной коммуникации не должно быть более трёх звеньев вертикальных коммуникаций. Иначе будет много искажений в коммуникациях.

Если же нижестоящие контуры управления не обособлять, делегируя полномочия на их уровень, если их не отделять от верхнего контура управления корпорации, оставляя всё в непрерывной вертикальной коммуникации, то степень искажения указаний и информации становится намного выше, а система теряет эффективность, погружаясь в коммуникационный хаос на уровне менеджмента средних контуров.

Итак, для быстрой передачи сигналов и циркуляции информации в управленческих иерархиях максимально эффективны три уровня.

Кстати, именно по причине скорости коммуникаций все частные бизнесы – рестораны, парикмахерские, небольшие клиники, автомастерские и т. д. – в своём управлении трёхуровневые структуры. Босс, менеджер, исполнитель. Как, например, в автосервисе – босс, бригадир, механик. Или в ресторане – босс, администраторы и официанты.

Если же вы планируете создавать большой бизнес, то нужно отдавать себе отчёт, что предстоит строить именно полную, аналогичную армии, многоконтурную иерархию со всеми сопутствующими связями и спецификами.

Следующий важный элемент – наличие между контурами большой корпорации коммуникационных мостиков.

Давайте чуть подробнее.

Больше всего будет работников в нижних контурах – в полевых офисах и на обычных рабочих должностях.

Меньше всего людей будет в верхнем контуре – совет директоров, генеральный директор, секретариат или аппарат.

Нижние блоки выполняют всю основную работу по созданию продукции, если речь идёт о производствах, или по генерированию прибыли, если речь идёт о торговле.

И руководители полевых офисов – топ-менеджмент этого контура – выполняют роль коммуникационных мостиков со срединным контуром управления большой корпорации. Именно эти руководители или управляющие имеют своих кураторов – начальников, которым они отчитываются и с которыми они в контакте. Но, подчеркну, на уровне своего нижнего контура они самые большие начальники с относительно высокой степенью свободы в принятии решений.

Мостик – это коммуникация в виде сформулированной задачи (сверху вниз) или предоставления детализированного отчёта (снизу вверх).

А вот что и как делать с этой задачей внутри контура, определяет руководитель контура.

Срединные контуры собирают и обрабатывают информацию. Получают её со всех сторон – как снизу от полевых структур, так и сверху от главных управляющих (советов директоров) и от специальных команд – аудиторов и контролёров.

В этом контуре в больших корпорациях менеджеры занимаются верхнеуровневым оперативно-тактическим управлением. Планированием, как реализовать те планы и концепции, которые спускаются c верхнего контура.

Обратим внимание на интересный факт. Для всех работников нижних контуров (а там есть и солидно звучащие должности – управляющие полевыми офисами, директора, а также менеджеры и простые работники) менеджмент, работающий в срединном блоке, – это важные боссы. И эти региональные боссы принимают важные решения. Этих боссов можно увидеть на фотографиях или в корпоративных буклетах. Они приезжают непосредственно в поля очень редко – раз в полгода-год. А то и ещё реже. И это норма для большой структуры. Этот контур, как мы уже знаем, пересекается с нижним контуром только на уровне мостиков: со стороны среднего контура исполнители срединного контура, а со стороны нижнего – его руководители.

А вот для всех сотрудников, работающих внутри срединного контура управления, все коллеги по контуру при всех своих громких титулах и названиях должностей неофициально ранжированы, так же как и в нижнем блоке низовые работники, средние менеджеры и руководители. То есть там тоже трёхуровневая структура управления. Только на уровне своего контура.