Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

И наконец, верхний контур – высший менеджмент, штаб-квартира, аппарат президента или генерального директора, совет директоров. Они – совсем небожители для остальных. Особенно если корпорация глобальная и работает во многих странах. Так вот по отношению друг к другу тамошние работники точно так же ранжированы – нижние, средние и высшие. Нижние, которые здесь простые работники, – это уровень вице-президентов, средние – уровень старших вице-президентов и верхний – президентский уровень.

Все коммуникации с корпорацией этот уровень также ведёт через мостики, коими для них являются верхние руководители срединного контура.

Например, региональные президенты и генеральные директора, которые для своего срединного контура самые топовые, для верхнего контура управления являются низовыми исполнителями. Они для верхних коммуникационные мостики, ответственные за исполнение распоряжений и указаний. С достаточно высокой степенью свободы принимаемых решений, с ответственностью, с неплохими доходами – но они лишь мостики.

Находясь внутри верхнего контура, не стоит удивляться обычным летучкам со всеми их обычными спецификами – и повышенными тонами, и разнообразными затыками в обсуждении проблем, и быстрыми выводами, и решениями. Всё то, что обыватель, работающий внизу корпорации, видит по отношению к себе и своей работе со стороны руководителей и менеджеров, на уровне верхнего контура выглядит плюс-минус так же.

Люди с большими должностями и большими титулами занимаются другими проблемами и решают большие задачи, но коммуницируют между собой в рабочем режиме – точно так же как и внизу. И практически в схожих форматах.

Разные только титулы и антураж помещений…

Лирическое отступление

Зачастую можно услышать много критики в адрес больших иерархических структур. Аргументы всегда одни и те же. Вертикальная структура содержит много лишних людей, они все бюрократы, которые ничего не делают и ни в чём не разбираются. Они занимаются лишь имитированием деятельности и рисованием никому не нужных отчётов и презентаций. Всех их надо разогнать, и тогда станет лучше.

Слышали подобное?

Мой ответ такой: правды нет. Есть мнения. И эти аргументы лишь ситуативные мнения людей, которые никогда не несли ответственности за работу больших структур, большого количества людей. Даже не сотен и тысяч, а десятков и сотен тысяч. И поэтому, с точки зрения человека со своим, низкоуровневым, опытом, эти аргументы логичны и для низкоуровневой системы координат достаточно правильны. А вот для большой структуры – нет.

Вся многоуровневость управления играет роль своеобразных фильтров. То есть если всё работает эффективно, то до самого верха доходят наиболее важные вопросы, требующие именно самого верхнего вмешательства. Всё менее важное остаётся на срединных уровнях, и решения выносятся там.

Представили себе?

У вас на самом низовом уровне десятки и сотни тысяч поставщиков информации. Что-то они решают сами. А что-то поднимают выше, так как всегда найдётся горячая информация, которая влияет на работу и жизнеспособность всей большой структуры. Вот она и поднимается выше и выше. Каждый уровень, который она проходит, в идеале должен принять её во внимание и скорректировать действия, которые зависят от решений на этом уровне.

Всё работает хорошо, если выполнены два условия.

1. Информация достоверна. То есть не приукрашивается, а включает в себя все аспекты, позволяющие адекватно оценивать обстановку.

2. Есть дополнительные контуры – поставщики информации, подчиняющиеся напрямую только верхнему уровню управления. Я уже писал про разведку и контрразведку. Вспоминайте. Это применимо как раз в таком случае.

Из практических примеров я люблю упоминать Marriott – одну из лучших отельных сетей мира. В их составе есть секретная служба, состоящая из небольшого количества людей, которых никто не знает и которые отчитываются напрямую лично СЕО компании. Их задача – ездить по миру, перемещаясь из отеля в отель этой сети, и наблюдать, как работает сервис. Сервис всех уровней – ответы на запросы, звонки, размещение, сервис в номерах, ресторанах и т. д. На основе отчётов и отзывов высший менеджмент всегда имеет адекватную картину работы всего бизнеса в целом. И эта картина основывается не только на мнении менеджмента, цифрах отчётов и откликах в интернете, но и на личных мнениях доверенных людей.

Источники информации, независимые от нижних и срединных уровней управления, крайне необходимы для существования каждой корпорации.

Глава 10. Матричное управление как связь контуров. Устройство и применение

После того как сложилось представление об устройстве иерархий управления в больших корпорациях, стоит обратить внимание читателя на некоторые тонкости. Одна из них – матричное руководство.

Матричный руководитель у подчинённого – это дополнительная управленческая единица «сверху» – над подчинённым. Дополнительная, так как у работника уже есть непосредственный руководитель.