Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

Самые продвинутые создатели мануалов имеют корпоративные системы наставничества, целью которых является ускорение выработки стандартных поведенческих алгоритмов у новых работников или зрелых сотрудников, развивающих новые компетенции. Но наставничество практически всегда сопровождается зубрёжкой мануалов и аттестациями на их знание и понимание.

Упростить ситуацию можно. Но сначала нужно понять, с кем и на каком языке вы говорите и кому отдаёте поручения. И не удивляться, если вас не поняли. Для каждой ситуации, если хотите ускорить исполнение, нужно быть гибким и уметь говорить на всех трёх языках. Ну и развивать персонал так, чтобы каждое звено говорило на своём языке, понимало специфику всех языков и знало, почему на том или ином уровне управления используется свой язык.

Вот тогда всё будет работать чуточку эффективнее. Ах да. Одно дополнение.

В той организации, где руководство много кричит и ругает своих исполнителей, снижен фокус на людей. И последствия не заставят себя ждать – там будет много имитации исполнения и много очковтирательства. Работники обособятся, и в коллективе будет напряжённая атмосфера. Целью будет не решение бизнес-задачи, а достижение формата коммуникаций, «чтобы на меня не кричали и не ругали», любыми способами.

Поговорим об этом в главе 33, читая которую, вспоминайте о специфике трёх языков коммуникаций на предприятиях.

Глава 32. Абстрактная и предметная логика в менеджменте

Эту главу можно начать почти так же, как и предыдущую. Только речь пойдёт не об исполнении поручений, а о понимании работниками друг друга на своих уровнях.

Рано или поздно, общаясь с другим человеком – сотрудником, подчинённым или начальником, ты видишь, что тебя не понимают, и поневоле начинаешь задумываться, а доступно ли ты сам излагаешь свои мысли и пожелания, передавая информацию, и как другой человек воспринимает твои слова или манеру изложения.

Насколько ты понятен – вот в чём вопрос.

Давайте разберёмся.

Что такое человеческая речь?

Начнём с того, что наш мозг мыслит достаточно сложно. Мысли-образы. Часто – просто картинки. А иногда и картинки, сопровождаемые словами – беззвучными разговорами самого с собой.

Когда же мы что-то говорим другому человеку, особенно если даём указания по работе, наш мозг сначала порождает картинку либо уже чего-то законченного, либо процесса его достижения.

Далее эта картинка кодируется. Кодом являются слова, состоящие из звуков. В письменном варианте они соответствуют словам, передаваемым буквами нашего языка.

В устной коммуникации с помощью речи мы передаём закодированные в слова картинки нашему собеседнику – субъекту, который нас слушает. У него же происходит обратный процесс. Услышав набор звуков – слов, мозг воспринимает их как код. На письме – аналогично. Далее полученный код декодируется. То есть переводится в картинку.

Это либо картинка чего-то законченного, либо описание процесса, который в каждом конкретном случае рисует мозг слушающего, основываясь на его предыдущей жизненной практике, на его знаниях, умениях, опыте.

То же самое происходит и при чтении. Обработка прочитанного идёт точно таким же образом. Код трансформируется в картинки. Мысли-образы.

Так устроен процесс понимания.

Так вот, жизненные практики людей, коммуницирующих между собой или читающих одну и ту же книгу, всегда разные.

У одних багаж этих практик большой и разнообразный, у других – всё наоборот. Но даже если в целом багаж будет схожим, например, у давно работающих вместе людей, всё равно найдутся какие-то элементы, которые будут различаться. Жизнь и проживаемый опыт во всех её аспектах очень многообразны.

Именно поэтому, как бы вы ни добивались одинакового восприятия со стороны всех слушающих того, что вы говорите, этого добиться невозможно.

Очень близко к тому, что вам хочется, – возможно. Но полностью – нет. Нереально. Даже близнецы чуть-чуть по-разному воспринимают информацию.

И вот здесь есть интересный момент, от которого зависит успех дальнейших действий, особенно в случае указаний подчинённым.

Наши мозги, точно так же как и смартфоны с компьютерами, имеют разные операционные системы.

Для простоты понимания приведу пример.

Программы, написанные для Android, не смогут работать на iPhone. И наоборот. Операционные системы разные. Вероятно, конечно, что это не навсегда. Но они по-разному спроектированы для работы с информацией и часто имеют разные алгоритмы её обработки. Так же как когда-то в конце ХХ – начале ХХI веков Windows не работала с Apple, и наоборот.

Для того чтобы разные системы понимали друг друга, требовались переходники и адаптеры. И ещё очень много времени – годы, чтобы научить разные системы понимать друг друга.

У человека то же самое.