Запуски в лёгкости. Книга о том, как создавать инфопродукты и делать деньги на любых охватах

• получает призыв к целевому действию – напоминание подписаться на площадку и информацию о том, как это сделать;

• продолжает догреваться в блоге и на площадке для оформления платного предзаказа, получая все возможные триггеры, раскрывающие ценность и уникальность бонусов и специальных условий.

1.3. Регистрируется на получение бесплатного продукта, оформляет предзаказ на платный продукт и переходит на площадку:

• получает подтверждение о регистрации;

• получает ссылку на площадку;

• продолжает читать о выгодах продукта в блоге и на площадке, чтобы не появилось желания оформить возврат.

Для этой аудитории мы всегда сохраняем лучшие условия за лояльность: бонусы в виде опций второго порядка или выгодную цену, существенно отличающуюся от следующих этапов продаж.

2. Второй контакт

Человек проходит бесплатный продукт (в нашем случае – вебинар) и получает возможность приобрести инфопродукт по первому (для тех, кто сделал предзаказ) или второму (для тех, кто не делал предзаказ, но зарегистрировался на вебинар) уровню цены. Используем триггер специальных условий и ограничения мест на максимальных тарифах.

Хочу, чтобы вы увидели, что вариантов пути клиента не один и не два, и на каждом из них отдел продаж работает по особой стратегии.

2.1. Человек делает платный предзаказ и получает рассылку на почту и смс-сообщение со специальными условиями (дубликат основного сайта с меньшими ценами):

1) создаёт заказ по первому уровню цен и оплачивает – получает подтверждение об оплате и информацию о возможностях повышения тарифа;

2) создаёт заказ по первому уровню цен и НЕ оплачивает – получает рассылку о неоплаченном заказе, сообщение с ссылкой на оплату, звонок менеджера отдела продаж по созданному заказу;

3) пишет в поддержку и оплачивает по первому уровню цен – получает ссылку на оплату и информацию о возможностях повышения тарифа;

4) пишет в поддержку и НЕ оплачивает по первому уровню цен – получает рассылку о неоплаченном заказе, сообщение с ссылкой на оплату в поддержке и звонок по заказу;

5) не создаёт заказ по первому уровню цен и не пишет в поддержку – получает повторную рассылку, смс-сообщение и в дальнейшем звонок от менеджера;

6) ошибочно оплачивает по второму уровню цен и пишет в поддержку, чтобы оформить возврат – получает возврат, оплачивает по первому уровню цен, получает подтверждение об оплате и информацию о возможностях повышения тарифа.

2.2. Если человек после вебинара НЕ делает платный предзаказ, то получает информацию об условиях оплаты с ограниченным временем на площадке, смс-сообщение и рассылку на почту:

1) создаёт заказ по второму уровню цен и оплачивает – получает подтверждение об оплате и информацию о возможностях повышения тарифа;

2) создаёт заказ по второму уровню цен и НЕ оплачивает – получает рассылку о неоплаченном заказе, сообщение с ссылкой на оплату, звонок по заказу;

3) пишет в поддержку и оплачивает по второму уровню цен – получает подтверждение об оплате и информацию о возможностях повышения тарифа;

4) пишет в поддержку и НЕ оплачивает по второму уровню цен – получает рассылку о неоплаченном заказе, сообщение с ссылкой на оплату в поддержке, звонок по заказу.

3. Третий контакт

Открытие продаж в блоге – подписчикам эксперта предоставляется возможность приобрести продукт (услугу) по третьему уровню цен. Используем триггер минимальной цены для блога с ограничением по времени и, если ещё остались тарифы с лимитом мест, то триггер ограничения мест.

Сегментация аудитории та же, что и на предыдущем этапе. Работаем с каждым оставившим заказ и всех вносим в базу клиентов.

4. Четвертый контакт

Возможность приобрести продукт по четвертому уровню – стандартная цена без скидки.

5. Пятый контакт

Возможность приобрести продукт (услугу) по четвертому уровню цен. Используем триггер упущенной возможности, последнего шанса зарегистрироваться и раскрываем ценность первого дня обучения.

Продолжим рассматривать путь клиента.

Этап 6. Сотрудничество. Потенциальный клиент становится вашим реальным клиентом. Он заказывает продукт, пробует на себе услугу и анализирует, все ли заявленные выгоды соответствуют реальности.

Если продукт (услуга) действительно удовлетворяет его ожидания и потребности, то человек:

• хочет оформить повышение тарифа;

• хочет доплатить рассрочку;

• становится амбассадором эксперта – следит за ним с благодарностью, рекомендует его и его продукты своим друзьям, возможно, даже готов вступиться в конфликтных ситуациях.

Он с лёгкостью принимает решение о повторной покупке, так как знает, что эксперту можно доверять. Поэтому при продаже дальнейших продуктов работа с базой самых лояльных клиентов ведётся отдельно.

Этап 7. Мотивация для оплаты рассрочек. Если человек не выполняет домашние задания и не выходит на связь с куратором, мы предлагаем ему пройти мотивационную сессию с коучем, о которой я уже рассказывала.