Маркетинг для немаркетологов. Руководство по созданию успешных маркетинговых стратегий и увеличению прибыли

И если в первом случае задача продающего контакта состоит в получении квалифицированной заявки, то в случае отдела продаж речь идет о числе связей с потенциальным клиентом.

В этом лайфхаке мы обсудим сайт.

Само взаимодействие на сайте мы можем разбить на два уровня: получение заявки и получения контакта в базу данных, для последующего получения заявки.

Обычно пользователи ограничиваются тремя предложениями о покупке: формой заявки на сайте, телефоном и уже изученным методом «квиз + бонус + бонус + бонус».

Вот еще пять примеров, как добавить дополнительные точки продаж.

К хедеру сайта можно закрепить hellobar со ссылкой на акции и спецпредложения.

Ил. 5.10. Ссылка на спецпредложение в хедере сайта

Альтернативой Hello Bar на мобильной версии может служить закрепленное меню с предложением выполнить конверсионное действие.

Ил. 5.11. Hello Bar в мобильной версии

Там же, в хедере, можно добавить кнопку со всплывающей подсказкой.

Ил. 5.12. Всплывающая подсказка

При скролле сайта в левом углу может появляться всплывающее окно с предложением оставить заявку (обратите внимание на фразу «замер ни к чему не обязывает»).

Ил. 5.13. Всплывающее окно в левом углу сайта

Рядом с кнопкой телефона можно расположить значок WhatsApp, при нажатии на который инициируется WhatsApp-бот.

Ил. 5.14. Кнопка для WhatsApp-бота

При просмотре более трех страниц сайта инициируется дополнительный pop-up-скрипт, который предлагает выиграть приз.

Ил. 5.15. Pop-up-скрипт

Или поторговаться:

Ил. 5.16. Предложение о торге

Эталонным примером работы с точками контакта является сайт «Фабрика окон» https://www.fabrikaokon.ru/. Не поленитесь и изучите его внимательно. Это даст много идей для повышения конверсии.

Самое важное из главы 5

1. Покупки в интернете происходят довольно хаотично. Пользователь может проходить до 30–40 касаний перед тем, как отважится на покупку.

2. Consumer Journey – это заранее запланированный путь клиента к покупке в вашем магазине, который включает в себя комплексное воздействие на пользователя рекламой и промоматериалами.

3. Идеальный вариант – это конвертация пользователя на сайте. Однако, некоторые пользователи предпочитают потреблять контент на внешних ресурсах, таких как Email-рассылка или YouTube. Поэтому имеет смысл единоразово создать контент и транслировать его в социальные сети, рассылки, подкасты.

4. Для покупки пользователю необходимо от 8 до 12 раз предложить совершить контакт с продавцом. Поэтому используйте все возможные инструменты на сайте: pop-up, Hello Bar, всплывающие окна, чат-боты.

Дополнительные материалы к главе 5

1. Канва карты эмпатии. Как описать портрет клиента для B2B (инструкция)

2. Как создавать Consumer Journey (pdf-статья)

3. Пример готовой карты Consumer Journey

Вопросы по главе 5

1. Что такое Consumer Journey?

2. Как создать карту персонажа?

3. Зачем нужна смысловая карта?

4. Как построить Consumer Journey под свою ЦА?

Глава 6 Подготовка сайта для работы с рекламой

Теоретически рекламу можно настроить на любой сайт или посадочную страницу. Но вы упустите очень много возможностей, если не подготовите свой ресурс к массовому приему и обработке заявок; если не организуете на нем разноплановый сбор статистики и не обеспечите регистрацию каждого действия, которые были совершены пользователями.

Любые действия пользователя на вашем сайте относятся или к микроконверсии, или к макроконверсии.

Ил. 6.1. Деление целей по коммерческой ценности