Маркетинг для немаркетологов. Руководство по созданию успешных маркетинговых стратегий и увеличению прибыли

Системы коллтрекинга работают просто и гениально. Каждому человеку, который пришел на ваш сайт, показывается уникальный номер телефона, по которому он может позвонить в вашу компанию. Номер этот выбирается специальным скриптом из небольшого пула, который заготовлен заранее. Объем пула зависит от предположения, сколько максимально человек могут одновременно находиться на сайте. Допустим, не больше десяти. Тогда и номеров достаточно заготовить десять. Выбор номера определяется тем, по какому рекламному каналу человек попал на ваш сайт, на какое объявление кликнул, какой ключевой запрос ввел в поиске. Соответственно, система сама формирует статистику по эффективности разных каналов, а маркетологу нужно будет только изучить результаты.

Ил. 6.8. Системы коллтрекинга

Самые лучшие сервисы динамического коллтрекинга – это Calltouch, Calltracking.ru и CoMagic. Их замечательная особенность в том, что они позволяют произвести интеграцию с другими счетчиками аналитики, чтобы вы увидели детальную информацию: сколько вы денег вложили и сколько заработали.

Трекинг звонков отображает все, вплоть до ключевого запроса, рассчитывает коэффициент конверсии, стоимость одного звонка, количество продаж с того или иного звонка.

Также важен для подсчета макроконверсии трекинг чатов.

Ил. 6.9. Трекинг чатов

Трекинг чатов позволяет по тому или иному параметру отслеживать все обращения, которые пришли в чат. Кроме того, если они пришли в CRM-систему и есть интеграция чата и CRM-системы (например, CRM в «Битриксе»), то и факты сделок из чатов можно сразу передавать в счетчик аналитики.

Это делается при помощи специальных функций – «Событий». Для этого дописывается скрипт: туда добавляется информация о том, что чат был произведен и о том, успешно или нет он закончился.

Итак, для подготовки сайта к эффективной работе, одна из важных задач – связать CRM-систему, счетчики аналитики и все внешние данные, например, коллтрекинг, которые окружают наш сайт. Это делается довольно быстро. Хотя в целом, если стремиться к тотальной аналитике и глубокой сквозной проработке статистических данных, то процесс этот весьма трудоемкий. В любом учебнике по аналитике примерно 350 из 500 страниц посвящены тому, как правильно представить данные, чтобы они понятно считывались и чтобы на их основе можно было делать корректные выводы.

Ил. 6.10. Связь CRM и счетчиков аналитики

Но мы сейчас не будем вдаваться в подробности анализа. Пока нам нужно только связать технически одни базы данных с другими. Мы хотим, чтобы сделки с CRM-системы отображались в системе аналитики и чтобы там же были видны расходы на разные рекламные кампании и факты звонков. Связать все эти данные можно, например, через Google Analytics.

Кто поможет вам сделать указанные настройки? Конечно, любой человек со стороны будет долго разбираться с интеграцией нескольких систем аналитики. Но за 5–10 тысяч эту задачу решит любой фрилансер в сфере интернет-маркетинга. Также это может сделать ваш штатный технический специалист или сотрудник техподдержки CRM-системы, который без труда настроит передачу сделок в счетчик аналитики.

Ил. 6.11. Связываем разные сервисы аналитики через Google Analytics

Ил. 6.12. Специалисты, которые могут настроить связку CRM и счетчиков аналитики

Ил. 6.13. Чек-лист эффективности настройки сайта

Проверить, все ли у вас готово для эффективного приема заявок и взаимодействия с клиентами, можно по чек-листу:

• Установлены Яндекс. Метрика и Google Analytics;

• CRM настроена и в нее приходят заявки;

• В CRM ведется учет сделок и среднего чека;

• Данные из CRM попадают в Google Analytics;

• Данные из Google Analytics попадают в CRM;

• Подключен кол-трекинг.

Если все эти передачи и интеграции работают, то в процессе вы сможете достаточно быстро замечать, какие маркетинговые действия приводят к реальным продажам, а какие усилия неэффективны.

Лайфхак #5 Единая система разметки рекламы (таблица UTM меток)

Область применения: аналитика

Сложность: ✰✰

Время внедрения: 40 минут

Любой бизнес (ваш в том числе) закупает платную рекламу. Поскольку рекламных систем довольно много, каждая из них имеет свои стандарты рекламной разметки (и личный интерфейс просмотра эффективности). Когда источников становится больше одного, это перестает быть удобным.

Оттого маркетологи придумали единый язык разметки ссылок – UTM-метки, которые позволяют видеть данные Google Ads в «Яндекс. Метрике», а результаты рекламы «Яндекс. Директ» – в Google Analytics. Называют их UTM-метками.

Разметить свои компании и передать параметры объявления, площадки, ключевого слова при помощи готовых пресетов можно на генераторе Tilda для UTM-меток https://tilda.cc/ru/utm/.