Маркетинг для немаркетологов. Руководство по созданию успешных маркетинговых стратегий и увеличению прибыли

Микроконверсии – это те действия, которые подводят человека непосредственно к покупке товара или услуги. Это репосты, добавления в Email-базу, подписка на группы в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», скроллинг сайта, просмотр определенного количества страниц и так далее.

Макроконверсии – это любые действия, которые ведут к деньгам: звонок, заявка, обращение в чат.

Первое, что нужно сделать для вашего сайта, – проверить, насколько хорошо ведется отслеживание (трекинг) основных макроконверсий:

Ил. 6.2. Варианты макроконверсий

Для того чтобы заявка была произведена корректно, мы ее успешно посчитали, и пользователь не волновался за ее судьбу, на сайте должна быть заготовлена специальная страница – Thank You Page, или страница «Спасибо». На нее пользователь может попасть только в том случае, если он оставил заявку. Тогда любое попадание на Thank You Page будет сигнализировать нам о появлении нового потенциального клиента, который заполнил на нашем сайте форму, оставил свои контактные данные и т. д.

Ил. 6.3. Пример Thank You Page

У этой страницы есть и еще одна маркетинговая функция, но о ней мы поговорим позже. А пока важно запомнить: без правильной Thank You Page ваш сайт будет терять баллы.

Лайфхак #4 Страница спасибо: +5 % за счет доверия

Область применения: конверсия

Сложность: ✰✰✰

Время внедрения: 30–240 минут

Страница «спасибо» – это специальная страница, которая показывается пользователю при завершении процесса покупки. Особенность этой страницы заключается в том, что ее видят 100 % пользователей в самом конце воронки продаж:

• при завершении процесса оформления заявки;

• при совершении оплаты.

Обычно, эту страницу используют только для отслеживания цели «Покупка» или «Заявка», потому что любой пользователь, попавший на эту страницу, совершил целевое обращение.

На самом деле в этой точке клиент максимально горячий и лояльный – он же только что оставил заказ!

Вот пять лайфхаков для получения дополнительных конверсий:

1. Показать обращение от лица руководителя компании.

Запишите видео и разместите на странице обращение от лица генерального директора по следующему скрипту. Оно поможет подготовить потенциального клиента к звонку менеджера и создаст доверие.

а) Спасибо, что решили сотрудничать с компанией __________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________.

б) Меня зовут __________, и я

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

в) Наша компания помогает ______________ (кому) получить

__________________ (результат).

г) В течение _____ секунд с вами свяжется менеджер для того, чтобы уточнить _______________________________________________________________.

д) По окончании разговора мы пригласим вас в офис или назначим встречу по скайпу, чтобы сделать предложение, от которого вы не сможете отказаться.

е) Если мы понравимся друг другу, то уже через __________ (время), у вас будет ___________ (результат).

Это же обращение можно сделать в письменной форме.

1. Разместите на видном месте телефоны для связи с указанием времени работы. Это поможет нетерпеливым клиентам не дожидаться звонка менеджера.

2. Вместо видео от руководителя можно разместить дополнительную страницу с продажей товара/услуги со скидкой выше 65 % (желательно 80–85 %) и таймером ограничения действия акции. Это дает от 5 до 10 % дополнительных заказов.

3. Добавьте на странице «Спасибо» промокод, назвав который по телефону и оплатив заказ в течение 24 часов, клиент получит дополнительную скидку.

4. Добавьте промокоды и ссылки на сайты-партнеров (предварительно зарегистрируйтесь в их партнерских программах), при заказе у которых клиент получит дополнительную скидку, а вы – процент с продажи.

Примеры страниц «Спасибо»:

Контактные телефоны + обращение директора.

Ил. 6.4. Пример Thank You Page с обращением директора

Оффер с дополнительной скидкой.

Ил. 6.5. Пример оффера со скидкой

Видеообращение руководителя.

Ил. 6.6. Пример видеообращения

Однако вернемся к вопросам настройки аналитики.

Ил. 6.7. Пример организации трекинга звонков

Трекинг звонков (коллтрекинг) должен вестись обязательно. Посмотрев на таблицу трекинга, вы сможете понять по каким объявлениям, ключевым запросам, с каких источников трафика к вам пришли люди. И тому, кто принимает звонки, не нужно будет опрашивать каждого позвонившего – информация будет собираться автоматически.